Política de privacidad

Konnet ia LLC ("Konnet") respeta su privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos a través del sitio konnet.ai y de la plataforma Konnet (Konnet Flow y Konnet Core), con qué finalidad y qué derechos le asisten, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

1. Qué datos tratamos

Visitantes del sitio: datos de contacto que usted nos comparte voluntariamente al escribirnos (por ejemplo, al iniciar una conversación de WhatsApp desde el sitio) y datos técnicos básicos de navegación.

Clientes de la plataforma: datos de las cuentas de usuario (nombre, correo corporativo, rol) y los datos que cada empresa cliente conecta o carga para operar sus flujos y dashboards. Sobre estos últimos, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y Konnet actúa por su encargo.

2. Para qué los usamos

Para responder sus consultas y coordinar demostraciones; para prestar, operar y mejorar los servicios contratados; para seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. No vendemos datos personales.

3. Inteligencia artificial y datos

La plataforma utiliza modelos de IA para generar respuestas y propuestas. Los datos personales se excluyen de los registros técnicos y se proyectan (se retiran) al compartir información con terceros; las propuestas de la IA se someten a aprobación humana antes de publicarse.

4. Datos de usuarios de Google

Cuando un usuario conecta su cuenta de Google (por ejemplo, Google Calendar) a la plataforma Konnet, Konnet accede solo a los datos necesarios para las funciones que el usuario habilitó. En el caso de Google Calendar: consultar la disponibilidad (bloques de horario ocupado, sin el detalle de los eventos), crear citas en el calendario que el usuario eligió y reprogramarlas cuando corresponda.

Los tokens de acceso se guardan cifrados y solo los usa la conexión de ese usuario. Ningún otro usuario de la empresa puede leer el calendario conectado. El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde Konnet o desde su cuenta de Google.

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google por parte de Konnet se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado. Los datos de Google no se usan con fines publicitarios, no son leídos por personas salvo con el consentimiento del usuario o por motivos de seguridad o legales, y no se usan para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Algunos datos, como las citas de un consultorio médico u odontológico, pueden incluir datos de salud. Konnet los trata como datos sensibles, con acceso restringido al usuario que conectó la cuenta.

5. Cómo los protegemos

Aplicamos aislamiento estricto por empresa (multi-tenant), cifrado de credenciales, control de acceso por mínimo privilegio y registro de auditoría de operaciones sensibles. Nuestra arquitectura está diseñada bajo los lineamientos ISO 27001, 27701 y 27018.

6. Con quién los compartimos

Con proveedores que necesitamos para prestar el servicio (infraestructura en la nube, plataformas de mensajería como WhatsApp Business de Meta, proveedores de modelos de IA), bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio. No autorizamos a los proveedores de IA a entrenar sus modelos con los datos de nuestros clientes.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación que justifica su tratamiento y por los plazos legales aplicables. Al terminar el servicio, los datos del cliente se devuelven o eliminan según lo acordado.

8. Sus derechos

Usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos personales, escribiéndonos a soporte@konnet.app. También puede contactarnos por WhatsApp al +593 97 933 1916. Atenderemos su solicitud en los plazos que establece la normativa aplicable.

9. Cambios a esta política

Publicaremos en esta página cualquier actualización de la política, indicando su fecha de vigencia.