Política de privacidade

A Konnet ia LLC ("Konnet") respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais tratamos por meio do site konnet.ai e da plataforma Konnet (Konnet Flow e Konnet Core), com qual finalidade e quais direitos assistem a você, conforme a legislação de proteção de dados aplicável.

1. Quais dados tratamos

Visitantes do site: dados de contato que você compartilha voluntariamente ao falar com a gente (por exemplo, ao iniciar uma conversa de WhatsApp a partir do site) e dados técnicos básicos de navegação.

Clientes da plataforma: dados das contas de usuário (nome, e-mail corporativo, papel) e os dados que cada empresa cliente conecta ou carrega para operar seus fluxos e dashboards. Sobre estes últimos, a empresa cliente é a responsável pelo tratamento e a Konnet atua por encargo dela.

2. Para que os usamos

Para responder às suas consultas e coordenar demonstrações; para prestar, operar e melhorar os serviços contratados; para segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.

3. Inteligência artificial e dados

A plataforma utiliza modelos de IA para gerar respostas e propostas. Os dados pessoais são excluídos dos registros técnicos e projetados (removidos) ao compartilhar informações com terceiros; as propostas da IA passam por aprovação humana antes de serem publicadas.

4. Dados de usuários do Google

Quando um usuário conecta sua conta do Google (por exemplo, o Google Calendar) à plataforma Konnet, a Konnet acessa somente os dados necessários para as funções que o usuário habilitou. No caso do Google Calendar: consultar a disponibilidade (blocos de horário ocupado, sem os detalhes dos eventos), criar consultas no calendário escolhido pelo usuário e reagendá-las quando necessário.

Os tokens de acesso são armazenados de forma criptografada e usados somente pela conexão desse usuário. Nenhum outro usuário da empresa pode ler o calendário conectado. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento pela Konnet ou pela sua conta do Google.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Konnet seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados do Google não são usados para publicidade, não são lidos por pessoas, exceto com o consentimento do usuário ou por motivos de segurança ou legais, e não são usados para treinar modelos gerais de inteligência artificial.

Alguns dados, como as consultas de um consultório médico ou odontológico, podem incluir dados de saúde. A Konnet os trata como dados sensíveis, com acesso restrito ao usuário que conectou a conta.

5. Como os protegemos

Aplicamos isolamento estrito por empresa (multi-tenant), criptografia de credenciais, controle de acesso por privilégio mínimo e registro de auditoria das operações sensíveis. Nossa arquitetura foi desenhada sob as diretrizes ISO 27001, 27701 e 27018.

6. Com quem os compartilhamos

Com fornecedores de que precisamos para prestar o serviço (infraestrutura em nuvem, plataformas de mensagens como o WhatsApp Business da Meta, fornecedores de modelos de IA), sob acordos que limitam o uso dos dados à prestação do serviço. Não autorizamos os fornecedores de IA a treinar seus modelos com os dados dos nossos clientes.

7. Retenção

Conservamos os dados enquanto existir a relação que justifica o tratamento e pelos prazos legais aplicáveis. Ao término do serviço, os dados do cliente são devolvidos ou eliminados conforme o acordado.

8. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, retificação, atualização, eliminação ou oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, escrevendo para soporte@konnet.app. Também pode falar com a gente pelo WhatsApp no +593 97 933 1916. Atenderemos sua solicitação nos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

9. Mudanças nesta política

Publicaremos nesta página qualquer atualização da política, indicando sua data de vigência.